سیاست مرجوعی و عودت
در KITIPITI تلاش می‌کنیم فرایند خرید شفاف و مطمئن باشد. با این حال، در برخی شرایط ممکن است نیاز به لغو سفارش یا بررسی درخواست بازگشت کالا وجود داشته باشد.لغو سفارش قبل از ارسالتا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی نهایی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی KITIPITI ثبت کنید.برای بررسی سریع‌تر، لطفاً شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را اعلام کنید.لغو سفارش پس از ارسالاگر سفارش به شرکت حمل تحویل داده شده یا ارسال آن آغاز شده باشد، امکان لغو مستقیم سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.در این شرایط، درخواست مشتری بر اساس وضعیت سفارش، نوع کالا و شرایط بازگشت بررسی خواهد شد.شرایط بازگشت کالادر صورت وجود یکی از موارد زیر، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی KITIPITI تماس بگیرید: • ارسال کالای اشتباه • مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده • آسیب‌دیدگی قابل مشاهده کالا هنگام تحویل • نشتی، پارگی یا آسیب جدی بسته‌بندی محصول • ناقص بودن تعداد اقلام سفارش • وجود ایراد قابل اثبات در کالای دریافتیبرای بررسی درخواست، ممکن است از شما خواسته شود تصویر یا ویدئویی از محصول، بسته‌بندی و برچسب ارسال ارائه کنید.شرایط محصولات خوراکی، مکمل و بهداشتیبه دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، بازگشت برخی محصولات پس از باز شدن بسته‌بندی امکان‌پذیر نیست.این موضوع به‌خصوص شامل مواردی مانند غذای خشک و مرطوب، تشویقی، مکمل‌ها و برخی محصولات بهداشتی می‌شود.در صورتی که ایراد یا مغایرت محصول مربوط به فروشگاه باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.چه کالاهایی ممکن است قابل بازگشت نباشند؟کالاهایی که یکی از شرایط زیر را داشته باشند ممکن است مشمول بازگشت نباشند: • بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا مخدوش شده باشد • بخشی از محصول مصرف شده باشد • محصول به دلیل نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیده باشد • کالا بدون مشکل، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باز شده باشد • شرایط بهداشتی کالا امکان عرضه مجدد آن را از بین برده باشدبازگشت وجهدر صورت تأیید لغو سفارش یا بازگشت کالا، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی نهایی و طبق روال مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.هزینه ارسال در بازگشت کالااگر بازگشت کالا به دلیل اشتباه یا مغایرت تأییدشده از طرف KITIPITI باشد، هزینه مربوطه طبق شرایط فروشگاه بررسی و جبران خواهد شد.اگر درخواست بازگشت به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، ممکن است هزینه ارسال بر عهده مشتری باشد.نکته مهملطفاً پیش از خرید، مشخصات محصول شامل نام، برند، وزن، حجم، سن مصرف، نوع محصول و سایر ویژگی‌های درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.در صورت تردید، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
ضمانت سلامت و اصالت کالادر KITIPITI سلامت، اصالت و شرایط مناسب محصولات اهمیت ویژه‌ای دارد؛ به‌خصوص در مورد مواد غذایی، مکمل‌ها و محصولات مرتبط با سلامت حیوانات خانگی.اصالت کالاتلاش KITIPITI بر این است که محصولات از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شوند و کالاهای عرضه‌شده دارای مشخصات قابل‌بررسی و بسته‌بندی معتبر باشند.در صورتی که مشتری نسبت به مشخصات یا اصالت یک محصول سؤال داشته باشد، می‌تواند پیش از خرید یا پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد.سلامت بسته‌بندیمحصول باید در زمان ارسال دارای بسته‌بندی مناسب و سالم باشد.اگر هنگام تحویل با مواردی مانند پارگی، نشتی، سوراخ‌شدگی، باز بودن پلمب یا آسیب جدی بسته‌بندی مواجه شدید، بهتر است قبل از باز کردن کامل محصول از وضعیت آن عکس تهیه کرده و سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.تاریخ مصرف محصولاتدر محصولات غذایی، مکمل‌ها و کالاهای دارای تاریخ مصرف، اطلاعات تاریخ درج‌شده روی بسته‌بندی اهمیت زیادی دارد.پیشنهاد می‌کنیم مشتری پس از دریافت سفارش، تاریخ تولید و انقضای محصول را بررسی کند.در صورت مشاهده مغایرت یا مشکل غیرعادی، موضوع باید بدون مصرف محصول به پشتیبانی اعلام شود.شرایط نگهداری کالاپس از تحویل سفارش، نگهداری صحیح محصول بر عهده مشتری است.محصولات باید مطابق دستور درج‌شده روی بسته‌بندی و دور از شرایط نامناسب مانند گرمای بیش از حد، رطوبت یا نور مستقیم نگهداری شوند.آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل، مشمول ضمانت سلامت کالا نخواهد بود.مغایرت محصولدر صورتی که محصول دریافتی از نظر نوع، برند، وزن، حجم یا مدل با سفارش شما متفاوت باشد، از مصرف یا باز کردن محصول خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید